FAQ

Acesse nosso GUIA DE CONFIGURAÇÕES

Sim, estará disponível o serviço de acesso à Internet em alta velocidade através de redes 3G e 4G em todo o território norte-americano e o funcionamento será automático. Para funcionamento da tecnologia 4G em território americano, o aparelho deve ser compatível com a tecnologia LTE nas frequências 1700Mhz e 2100Mhz (banda 4). As especificações de cada aparelho devem ser confirmadas com o fabricante, de acordo com o modelo e país de origem de fabricação.

Todos os planos possuem Internet Ilimitada.

A maioria dos celulares pré-pagos e alguns pós-pagos já vêm desbloqueados da operadora. Para saber se o seu está desbloqueado, tente inserir um cartão SIM de outra operadora ainda no Brasil. Se você conseguir realizar ligações normalmente com o outro cartão SIM, significa que seu telefone não está bloqueado. Se você receber uma das seguintes mensagens, seu telefone está bloqueado:
Cartão SIM inválido.
Inserir o cartão SIM correto.
Inserir o código de desbloqueio.
Inserir o código NCK.
Inserir o código SPCK.
Inserir o código de desbloqueio de rede.

Para realizar qualquer ligação é necessário que o modo chamada restrita do aparelho celular esteja desabilitado. Verifique se essa função está habilitado e desabilite. Caso não consiga realizar chamadas após a alteração, entre em contato por meio do nosso atendimento.

Não é possível obter o número americano sem ativar o serviço. Sugerimos aos clientes que antecipem a ativação em alguns dias, no momento da compra, para obter o número antes da viagem. Caso a compra já tenha sido realizada, é possível entrar em contato com a Central de Atendimento da America Net Mobile e solicitar a ativação antecipada.

O Chip é compatível com qualquer aparelho, desde que não esteja bloqueado por sua operadora de telefonia celular.
Em aparelhos Nextel, o Chip da America Net Mobile funciona apenas em Smartphones com tecnologia 3G, porém o aplicativo de rádio fica indisponível.
Em aparelhos BlackBerry, o Chip funciona apenas para efetuar e receber ligações e sms, o pacote de dados fica indisponível devido a tecnologia diferenciada do aparelho.

Não, o serviço é exclusivo para funcionamento em todo território norte-americano.

Sim, a partir planos pré-pagos é possível escolher o plano ideal que permitirá acesso a Internet para comunicação ilimitada e ligações para terminais moveis no Brasil.

Não. É possível programar uma recarga automática de acordo com o plano escolhido e continuar a falar sem preocupações.

Não. Quem ligar para seu numero fixo do Brasil nos EUA pagará o custo de uma ligação para seu número fixo no Brasil. Para receber a chamada também não haverá cobrança de roaming.

Fique tranquilo. Não há roaming entre as cidades norte-americanas, portanto, não haverá consumo adicional de créditos.

O Chip será desativado, desabilitando o número norte-americano. Não será possível ativá-lo novamente.

Após a expiração do plano, o cliente tem 30 dias para renovar o plano e manter o seu número fixo Brasileiro.

Sim, é possível comprar recargas no Brasil para qualquer Chip America Net Mobile, a partir do portal ou mesmo usando os cartões de recargas disponíveis nos postos autorizados, e adicionar o código de recarga ao Chip.

No plano pré-pago, a cada 30 dias é necessário realizar uma recarga de plano para continuar utilizando o serviço, tanto de comunicação ilimitada nos EUA (fixo e móvel) como na comunicação fixo ilimitado para o Brasil. Para ligar para qualquer telefone móvel no Brasil, será necessário créditos para realizar esse tipo de ligação.

Para comprar o Chip ou até mesmo recargas no Brasil, seu cartão de credito deverá ser internacional. Para compras realizadas diretamente nos pontos de vendas nos EUA, não ha restrições.

Através da central de atendimento, é possível solicitar novo Chip. Esse serviço terá um custo de ativação.

Apenas o número brasileiro pode ser escolhido no momento da compra, o número americano é gerado automaticamente na data de ativação do serviço.

Atualmente o serviço está disponível nos seguintes municípios brasileiros:

É possível utilizar um número de celular de qualquer cidade norte-americana baseada na área de cobertura da America Net Mobile. Durante o processo de aquisição o Chip através do portal, é necessário definir o zipcode nos Estados Unidos. Através deste zipcode o sistema atribuirá um número local daquela cidade.

O envio dos chips da America Net Mobile é realizado pelos Correios e existem algumas localidades que não são atendidas. Neste caso, é necessário informar um outro cep que seja atendido pelos Correios nas modalidades de PAC, SEDEX, SEDEX 10 e SEDEX HOJE.

Quando você usa seu atual celular no exterior, as operadoras de telefonia cobram tarifas de deslocamento (roaming internacional) tanto para as chamadas de voz, quanto para o acesso à Internet. Na verdade, mesmo quando você recebe chamadas no exterior, você é tarifado. Além disso, tais tarifas são extremamente mais altas que as praticadas normalmente, chegando em muitos casos a serem exorbitantes.

Não há qualquer fidelização ou multa por quebra de contrato antes de prazos determinados.

Sim, o atendimento ao usuário estará disponível em inglês e português para que nossa comunicação seja mais eficiente no idioma que escolher.

Nas redes credenciadas, veja aqui ONDE COMPRAR

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O portal permite acesso as principais informações de seu plano, tempo restante e até crédito disponível para utilização. Você também pode fazer renovação de planos, recargas de minutos para ligações para números móveis brasileiros, contratação de fidelização, entre outros.